Na Lunviara, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que, em algumas circunstâncias, pode ser necessário solicitar um reembolso ou uma devolução. Abaixo estão os termos e condições que se aplicam a essas situações.
1. Condições para Devoluções
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes circunstâncias:
- Produto Defeituoso ou Danificado: Se o produto entregue estiver com defeito, danificado ou apresentar problemas de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca.
- Produto Diferente do Pedido: Se o produto entregue for diferente daquele que foi encomendado, o cliente poderá solicitar a troca pelo item correto ou optar pelo reembolso.
2. Prazo para Solicitação de Devoluções
O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível aceitar solicitações de devolução ou troca.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: +244 951 979 817 ou envie um email para suporte@lunviara.com com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Descrição do problema com o produto.
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no item.
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá orientações sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para onde o produto deverá ser enviado.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não estiver nas condições mencionadas.
4. Custos de Envio para Devoluções
- Se a devolução for devido a um erro da Lunviara (produto errado, defeituoso ou danificado), os custos de envio serão arcados por nós.
- Se a devolução for por outros motivos (ex: insatisfação com o produto), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
5. Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte maneira:
- O valor será reembolsado via transferência bancária internacional, ou outro método acordado, dentro de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos que estejam fora do prazo de 7 dias para solicitação de devolução.
- Produtos que não estejam em suas condições originais (sem embalagem, danificados por uso indevido).
- Itens comprados em promoções especiais (exceto em casos de defeitos ou danos).
7. Troca de Produtos
Se desejar trocar um produto por outro, o procedimento é semelhante ao da devolução. Entre em contato conosco, e se o produto desejado estiver disponível em estoque, organizaremos a troca. Caso contrário, será oferecida a opção de reembolso.
8. Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido desde que ele ainda não tenha sido processado para envio. Entre em contato com nossa equipe imediatamente se precisar cancelar seu pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução após o recebimento.
9. Contato para Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo. Entre em contato por:
- WhatsApp: +244 951 979 817
- Email: suporte@lunviara.com
Lembre-se: Nossa equipe está comprometida em oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Estamos à disposição para resolver qualquer problema relacionado aos nossos produtos e serviços.